Créditos y reembolsos.

Generación con error técnico

Si una tarea termina en estado fallido, los créditos utilizados por esa tarea se devuelven al saldo de tu cuenta. Consulta el estado de la tarea y tu saldo desde Mis videos y Saldo y pedidos.

Cuando no podemos determinar si el proveedor recibió o ejecutó la solicitud, continuamos comprobando la misma tarea. No iniciamos automáticamente otra generación. Un resultado completado con variaciones visuales o de sonido no se considera automáticamente un error técnico.

Pagos pendientes o duplicados

Un retorno del checkout no prueba que se haya confirmado el cobro. El servidor valida el pago antes de añadir créditos. Si el pedido sigue pendiente o en comprobación, revisa ese mismo pedido antes de volver a pagar.

Si encuentras un cargo sin créditos o sospechas que has pagado dos veces, contacta con soporte e incluye el identificador del pedido y un comprobante sin datos completos de tarjeta. Revisaremos el estado del proveedor y del saldo.

Reembolsos de dinero

Las solicitudes de reembolso monetario se evalúan manualmente según el pedido, el uso de los créditos, el estado de pago y los derechos que correspondan por ley. No se ofrece un reembolso automático por un resultado creativo que no te guste. Esta página no fija un plazo o una garantía de aprobación que no se haya confirmado.

Si se confirma un reembolso o una reversión de pago, el saldo de créditos se ajusta de acuerdo con los créditos asociados a ese pedido. Un ajuste pendiente puede impedir nuevas generaciones hasta que se regularice.

Cómo solicitar una revisión

Escribe a support@makebulin47ai.com desde el correo de tu cuenta. Indica el pedido o la tarea, el problema observado y la fecha. Nunca envíes contraseñas, claves privadas, códigos de acceso ni el número completo de tarjeta.